随着国内疫情得到有效控制并逐渐步入常态化后，消费行业复苏势头也愈发强劲。今年，各大电商平台纷纷提前进行网络集中促销活动，“双十一”购物狂欢已拉开序幕。面对错综复杂的促销规则和消费环境，各方主体如何加强识别和防范潜在的信用风险？11月6日，中国改革报社《中国信用》杂志发布《2020年电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示》（以下简称《评价和提示》），归纳出消费者应防范九大信用风险、商家应防范六大信用风险以及应对电子商务信用风险的若干建议。

　　《评价和提示》提出，面对新冠肺炎疫情冲击，电商直播、“云购物”等新业态新消费新服务不断涌现，不仅深刻改变了传统商业模式，在消费端构建了数字化、全渠道、全天候的购物生态，更在生产端优化了供应链与生产流程，创造出更多新产品、新消费热点与消费模式，呈现出直播“带货”进入万亿时代、生鲜电商实现遍地开花、“社交化推广”模式跃升“第三极”、电商扶贫助农渐入主流、“无接触配送”或成标配、“二类电商”异军突起、跨境电商一路猛进等七大趋势。

　　在电子商务信用风险预警提示部分， 《评价和提示》指出，伴随着电子商务业态和模式的创新，一些新兴违法失信问题时有发生，电子商务市场诚信水平与消费者期待还有差距，诚信规范监督仍有死角和盲区。其中，消费者应该防范直播带货鱼龙混杂、平台补贴花样套路、社交拼购消费维权难、营销返利名实不符、“专供 ”“特供”以假乱真、“赊账服务”暗含玄机、物流难保紧急需求、网购秘籍假多真少、信息过度索权九大信用风险；商家应防范的六大信用风险包括“薅羊毛”玩法的规则风险、“恶意退换”的成本风险、“二选一”的垄断风险、“暴力刷单”的违法风险、网店代运营的套路风险、个人信息泄露的信誉风险。

　　针对上述风险，《评价和提示》对政府、电商平台、消费者分别提出了相关意见和建议。一是建议政府进一步为电商发展提质增效提供支持，通过完善相关法律法规，强化政策支撑；加强政务资源融合，做好信用监管；健全行业信用体系，推动社会共治；积极宣传诚信建设等措施推动建立健全电子商务领域信用体系。二是建议商家积极构建诚信购物环境，要严把商品“质量关”、坚决杜绝恶意“价格战”、严格落实售后规定、自觉规避“刷单炒信”、保护消费者个人信息。三是建议消费者量入为出理性消费，谨慎面对“花样促销”，了解规则避免陷入消费纠纷、适度消费谨防背上不良贷款、谨慎选择正规平台、防止个人信息泄露、善于依规售后维权，共同营造更加安全、更加清朗的网络购物环境。

　　今年“双十一”过后，中国改革报社《中国信用》杂志还将会同有关方面编制发布《2020“双十一”网购综合信用评估报告》，敬请关注。

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