在我们身边，有这样一群“最熟悉的陌生人”——家政从业者。照顾老人、看护婴儿、医疗护理、家庭保洁等，她们都处理得井井有条。对待客户，她们温暖真诚、守信付出；对待工作，她们专业尽责、爱岗敬业；对待行业，她们满怀信心、无限憧憬。她们是我们城市中必须要“关注”和“在乎”的一群人，她们在平凡岗位谱写着不平凡的人生，是城市中美丽的风景。为了全面展现家政人背后的感人事迹，在全社会营造家政服务的良好氛围，鼓励更多人积极参与到家政行业中，全国妇联面向全社会开展“最美家政人”故事征集活动。经过各省推送、专家代表团综合评审，最终从300多个“最美家政人”故事中，分“服务能手”“行业先锋”“敬业奉献”“励志前行”四个方面，各选出25个、总共100个优秀故事。

　　全国妇联精选出的100个最美家政人的故事，只是3000万家政人的缩影。希望通过这些生动感人的家政服务故事，宣传一批遵纪守法、技能过硬、诚信服务、奉献爱心的家政服务员，倡导诚实劳动、诚信经营、诚心服务的职业精神；在全社会营造关心关注尊重家政服务，激励引领更多妇女在家政领域就业创业。

　　不断学习充电 实现自身价值

　　大学毕业生刘优的职业理想是从高端育婴向高端管家转型

　　今年30岁的刘优是北京嘉乐会家政服务有限公司的一名育婴师，大学毕业后选择家政职业，曾引起家人和朋友的不解：“一个大学生，又这么年轻，为什么不当老师，要来干保姆？”

　　“我想尝试接触下不同的人，干点不同的事。”这是刘优最初的想法。但8年的早教师生涯，刘优发现自己从中学到很多。

　　在公司，她跟人生经验和业内经验丰富的经纪人聊天，弥补自己的不足。在公司开办的阿姨大学，她系统地学习早教、做饭，虽然后者并不是她的工作范围。“很多事情未必需要我做，但我得会，在缺人时我可以顶上。”8年来，刘优跟着雇主去过了10多个国家。为了提高英文水平更好地提供服务，她利用业余时间学雅思。“雇主的要求高、素质高，我们服务人员对自己的要求也得高。”

　　8年的职业生涯，已经在刘优身上塑造出鲜明的职业气质：不卑不亢，有条有理。对于将来的职业前景，刘优表示，“我希望从高端育婴向高端管家转型。这些年的工作让我了解到对一些家庭来说，孩子的课程安排、家庭的行程安排，都需要有个熟悉家庭情况的人来帮助他们完成。我也可以跳出来做培训，或者在家政领域创业，我对家政行业的前景很看好。”

　　来自河北省辛集农村的任会菊成为北京市三八服务中心的一名金牌月嫂

　　而来自河北省辛集农村的任会菊，同样有着自己的职业追求。年满50岁的她现在是北京市三八服务中心的一名金牌月嫂。在月嫂这份职业上一坚持就是十五年。

　　任会菊痴迷于学习中医知识。她先是报了个中医催乳班，学中医催乳，2016年，任会菊报名参加成人高考，进入北京中医药大学学习，针灸、推拿，在这神圣的中医殿堂，她学到了经络理论与实操，解决了许多产妇哺乳期乳房方面的问题，尤其是无痛催乳。通过点按穴位，打通筋络解决产后乳房淤堵，获得了宝妈们的称赞和信任。有了相关的中医理论基础，她还专门进修了中医小儿推拿。

　　任会菊生性好强，凡事追求完美。十五年来，任会菊已带了一百多个宝宝，看到宝宝们一个个的长大，上学，她心里成就感满满的。

　　陈慧娟，一名蒙古族姑娘。2009年高中毕业以后，选择了一个自己很喜欢、家里也支持的护理专业。为什么会选择护理专业？陈慧娟有自己的想法：“那是因为2008年我从电视上看到那一幕幕的汶川大地震场景，使我非常触动，于是我选择了护理专业，去帮助需要的人。”

　　2013年陈慧娟在河北承德医学院护理专业毕业后，也做起了母婴护理工作。在工作岗位上，陈慧娟先后学习了母婴护理知识与基础操作，进一步提升巩固自己的母婴护理理论知识储备与实际操作技能。随后她专程到北京学习母婴护理及产后护理保健知识，从每一个操作入手，用规范的流程完成每项护理工作并运用到实践中。2018年陈慧娟到卓资山职业学院参加由汉斯.赛德尔基金会举办的女性健康护理培训班。培训由德国老师亲自授课，虽然时间为期一周，但是知识量很多，使她学到了国外更加先进的护理知识。

　　在护理产妇的过程中，陈慧娟发现很多产后的宝妈会出现各种乳房上的问题。经过多方面的了解，她专程赴山西寻找老师学习“乳房护理及产后康复”，了解了产妇产后的各种乳腺问题及如何更好的帮助产妇解决问题，提高母乳喂养质量。经过学习培训考核，陈慧娟获得了地方颁发的催乳师资格证书。

　　五年期间，陈慧娟不断的去各地参加大小培训，去医院产科见习学习，更深的了解产妇和宝宝的各个方面，这不仅提高了她的母婴护理服务质量，也为自己更好的服务于母婴事业奠定了扎实的理论基础。

　　而山东济南阳光大姐的高爱民，在13年的家政生涯中，她总是随身携带一个小本子，把在工作中遇到的问题分类汇总，找出解决方法，逐渐形成一套标准。在实际工作当中总结提炼出了“月子餐工作法”、“辅食添加法”等婴幼儿护理工作法。经她实践总结出来的《母婴生活护理员进家服务流程》等标准都已经成为阳光大姐每位母婴生活护理员必须学习掌握的内容。

　　培育专业技术人才 创业带领“姐妹”

　　2011年1月份，王智萍和儿子创办了天津市春华秋实家政服务有限公司，从此开启了自主创业的道路。要说到干家政，那得从王智萍的儿子说起。她的儿子叫蔡成，是一名视力残疾的九零后，在十岁那年因病致盲。王智萍一家的生活从此蒙上了一层阴影。但是她的儿子比想象的要坚强，通过自己的努力学会了许多才艺。

　　王智萍当时在一家公司做会计工作，为了帮助儿子创业，毅然决然的辞去了原公司会计的工作。创业初期，因为没有多少员工，许多需要上门服务的事情，都是王智萍和儿子亲自去。例如到客户家去做卫生，做饭、为行动不便的女性朋友洗澡、给行动不便的年轻人讲解电脑等等。虽然辛苦一点，但是每次服务结束能看到被服务者开心的笑，王智萍的心里是无比的开心、快乐。

　　到现在为止，王智萍的公司不仅为河东区百余户困难残疾家庭服务，还为其他市内六区的困难家庭服务，总合计已经服务近千余人。王智萍还会不定期的给公司的员工开会，总结做过服务中出现的一些问题，该如何在下次服务的时候解决这些问题，每次员工听的都是特别认真。王智萍坚信“三百六十行，行行出状元”，她会用勤劳的双手和爱心，默默地为客户打造美好的生活空间，在家政这个朝阳产业中，一定能闯出一片属于她自己的天空。

　　李冬梅创办的兴安家政为兴安盟农牧民工到北京、大连、广州等大城市寻找就业岗位。

　　出生在内蒙古兴安盟科右前旗一个普通的干部家庭的李冬梅，是一名全国“五一”劳动奖章获得者，同时，获得全国“再就业先进个人”、内蒙古自治区“劳动模范”、三八红旗手等多项殊荣。

　　但是，谁能想到，2002年12月，她是一名下岗工人。不甘落寞的她，经过一段时间苦恼的思考，选择了当时无人知晓、无人问津的家政行业。2003年4月，只有一张桌子、一部电话、一间借来的不足30平方米的房子、几块抹布、几个扫把、两名姐妹，李冬梅创办了兴安家政。公司里95%是妇女同志，平均年龄45岁左右，大多数是来自农村牧区和城镇周边的下岗失业、失地、待业人员，就是这样一支团队历经十六年的风雨兼程，在李冬梅的带领下，现已成为一支专业化的家政综合服务队伍。

　　成立之初，公司服务项目单一，步履艰难。为使企业能快速健康发展，李冬梅到北京、上海、深圳、武汉等地考察、学习，回来后顶着家人不支持、朋友的不理解，2003年9月，注册了全区第一家兴安盟唯一一家家政职业培训学校。

　　从2003年创业，发展到现在已培训出6万多名学员、服务25万多个家庭、家政综合办公楼近3000平方米。现在已形成由兴安家政服务有限公司、兴安家政职业培训学校、12349便民为老服务中心、华夏青年双创空间、爱童综合门诊部、亲子部落孕婴用品连锁店、产后修复中心、悦满一生国际母婴月子会所、兴安盟家政协会等十家独立法人和社会组织集产学融合一体的集团化企业。

　　2018年，兴安家政走进兴安盟90个深度贫困嘎查、村，开展家政扶贫技能培训工作。自2018年5月开始，目前已走完67个深度贫困嘎查、村，和乌兰浩特部分嘎查、村，共培训贫困学员5158人，建档立卡贫困户630人，直接实现就业1500多人，输出北京、广州365人次。

　　“家政行业的发展在扶贫工作中发挥着十分重要的作用，目前市场对家政服务人员的需求逐年增多，我们一定要抓住这个机会，把家乡的兄弟姐妹带出来，给她们找到一条脱贫之路，致富之路。”李冬梅谈到。

　　田荣平在鸡西创办的职业学校成为北京、上海、青岛、海南、烟台等家政人员输送基地

　　在“中国石墨之都”——鸡西，有一块市场占有率与美誉度最高的家政品牌。这品牌的背后有一位智慧的女性——田荣平。

　　田荣平当过教师、会计，学过装修，开过广告公司。2007年，田荣平以敏锐的战略眼光意识到技能人才的培训是社会急需，她创办了向阳职业技术学校，重点对失业女性的未来发展提供帮助。2009年，田荣平率先在鸡西开办了第一个家政培训班。

　　为培育专业技术人才，田荣平自费考察全国多个发达城市的家政需求情况，成功开拓了北京、上海、青岛、海南、烟台等家政人员输送基地，设立了外地用工定点输送站，月薪过万的高薪育婴师与月嫂们凭借着娴熟的职业技能与良好的职业操守在全国各地取得了广泛的好评。金牌月嫂王俊杰在北京打下了天地，她的订单都排到了今年三月。像她这样的金牌月嫂，已经培养出100多个......

　　中国经济导报、中国发展网和“信用中国”网站将分别对“服务能手”“行业先锋”“敬业奉献”“励志前行”等四个方面“最美家政人”的故事进行连载，敬请读者关注。（中国经济导报记者 程晖）