张妙丽经常上门和年长客户聊天 景斌 摄

在同事眼中，她有些“憨”，“经常做一些吃力不讨好的事”；而在客户心里，她却是“小棉袄”，“很贴心，比女儿还要亲”。

她就是闻喜农商银行城关储蓄所所长张妙丽。在她看来，干的就是服务的活，必须用心、用情，而且大堂就好比银行的脸面，谁也不想给自己脸上抹黑。

送不送？送！

服务有担当

走路不稳、速度还慢、年龄偏大，要是在大堂碰见这样的客户，你会怎么办？

“迎上去，询问老人要干什么？帮着老人办完业务，然后把老人送出门。”或许多数人会这么做，可张妙丽做得不仅仅是这些。

2017年，还在城北储蓄所的张妙丽，接待了这么一位老人。

该老人有80多岁了，子女不在身边，穿着比较朴素，来储蓄所查询相关补助有没有下来。

经过交谈，张妙丽得知老人是走了一个半小时过来的。

其实，老人的家就在附近，距离储蓄所并不远，正常人走的话，也就十来分钟。

考虑到老人腿脚不便，帮着老人办完业务后，张妙丽就主动开上自己的车送老人回家。

“到家后，老人哭了，说我很贴心，比女儿还要亲。”张妙丽说，“其实，我只是做了分内的事。”

而身边人却替她捏了一把汗，“都那么大岁数了，万一路上有个啥，讹上你怎么办！”对此，张妙丽笑了笑。

由于工作性质，张妙丽经常会碰到这样的老人。每次，她都尽心尽力，像对待自己的老人一样。

调到城关储蓄所后，张妙丽还遇到过这样一位老人。

老人到储蓄所营业厅取钱，看到他行动不便，在其等待办理业务的时候，张妙丽就给老人倒了杯水和她聊起了天，还给老人留了电话号码。

或许是她的热情服务感动了老人，此后老人每次来都要和这个“小棉袄”唠唠嗑。

忍不忍？忍！

服务有责任

9月的一天，客户张先生急匆匆地走进城关储蓄所。

他一来就很着急，看着排队的人比较多，就越发急躁了，甚至说出了脏话。

张妙丽赶紧上前，微笑着向他问好，并告诉他排队人多的原因是因为饭点换班，工作人员少。

张妙丽温和的态度，让对方也稍稍消了点气。原来张先生在保险公司上班，工作上遇到了不顺心的事。

“心结解开了，对方也能理解了，都是服务行业的嘛！”张妙丽说，“后来，他每个月都来找我办业务，彼此还成了朋友。”

这样的客户，不止张先生一个。

11月6日上午11时许，城关储蓄所营业厅进来一对父女。女儿刘女士一脸惊慌，语无伦次地称自己的卡被盗刷了5000元。

张妙丽一边安慰刘女士，一边为其打印流水，流水显示，刘女士的账户有一笔ATM机跨行取现5000元，手续费2元。

她再次向客户确认银行卡是否离开过本人，刘女士十分肯定地说没有离开过。

随后，张妙丽拨打农商银行96518客服咨询情况，接着又拨通银联客服询问该卡是通过哪个银行的ATM机支取的。

得知是在闻喜县工商银行牌楼街支行ATM机上取现的，她便询问刘女士是否去过那里。

刘女士说，自己早上在工行卡上取了5000元，准备在农商行存定期的。刚说完，她便恍然大悟，难道是自己将卡拿错了，赶紧查询工行卡上的钱是否还在。看到余额后，刘女士舒了一口气：“这卡都是蓝颜色的、都是芯片卡，我这是没分清楚啊，真是谢谢你们帮我查询！”

“无论客户多着急，咱都不能着急。”张妙丽说，“一定要精准地找到客户的‘痛点’，对症下药，才能事半功倍。”

去不去？去！

服务有温度

在张妙丽服务的辖区姚村，有这么一位老人，常年卧病在床。

前不久，老人看完病，医保报销的钱打进了老人的农商银行卡。

当老人的儿子准备取用这笔钱时，却怎么也找不到卡了。

“要补卡，必须本人到营业厅办理。”考虑到老人行动不便这一实际情况，张妙丽就和两名同事，上门为老人补卡。

然而，事情并没有结束。过了两天，该老人儿子在取钱时，由于输错密码，导致卡被锁死。

于是，张妙丽和同事再次上门为其办理解锁业务。

可是，没过几天，该客户的银行卡再次被锁。了解到这一情况后，张妙丽主动叫上同事“三顾茅庐”上门服务。

如此再三，或许有些人就不耐烦了，张妙丽却这么说，“其实，我们服务的不仅仅是老人，还有他的家人，耐心细致的服务，一定会增加客户对农商银行的好感，彼此就粘连得更紧了”。

如今，上门服务已经是银行工作的常态，可是为一个客户上门3次服务，却不多见。

大堂，是一个银行对外展示形象、服务客户的窗口，张妙丽说，进了银行门，就是一家人，一定要让客户感受到家的温暖。

随着时代发展，大堂，这个银行的重要窗口，承担着更多的责任。

张妙丽的服务，让人们从这里感受到社会的文明和进步，进而影响更多人传递文明。