一、概况

2019年10月份，全省12315机构共受理消费者咨询投诉举报10517件，同比增加33.75%。其中，咨询6316件，同比增加67.31%，占受理总量的60.06%；投诉3312件，同比减少8.43%，占受理总量的31.49%；举报889件，同比增加88.75%，占受理总量的8.45%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失94.67万元，争议金额172.32万元。

二、投诉情况分析

2019年10月份，全省12315机构共受理投诉3312件，其中商品类投诉1850件，同比增加3.47%，占投诉总量的55.86%；服务类投诉1462件，同比减少20.07%，占投诉总量的44.14%。

（一）商品类投诉

2019年10月份，全省1850件商品类投诉中，热点排名前三依次为食品类，服装、鞋帽类，交通工具类。

 (二）服务类投诉

2019年10月份，全省各级12315机构受理1462件服务类投诉，数量排名前三的依次为餐饮和住宿类，文化、娱乐、体育服务类，物业服务类。

三、举报情况分析

2019年10月份，全省各级12315机构共受理举报889件，主要违法行为集中在侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、无照经营行为。

四、消费提示

老年人消费时要提高警惕

近期，我省12315平台连续接到多起投诉举报，内容均是利用免费试用体验、讲座授课等方式诱导老年人消费，以致老年人上当受骗。为防止更多老年人上当受骗，在此特发布消费警示：

1.免费承诺别轻信 一些销售保健商品的商家常常打着免费体验、免费赠送、特价促销等幌子，吸引消费者进店消费。老年消费者要经得住诱惑，不贪小便宜。

2.“专家”忽悠别上当老年人感觉身体不适时，特别渴望专家指导，一旦消费者进店体验后，商家抓住老年人渴望健康长寿的心理，打着专家的旗号，不断对他们进行洗脑推销。老年人如果有病在身，应及时到正规医疗机构检查治疗，以免贻误治疗时机，酿成不可挽回的损失。

３.“消费维权要及时  有些老年人在发现上当受骗后，往往因为好面子，不愿和家里人说，也不愿意向有关部门投诉，等到家人发现时，有些商家已经人去楼空了，维权难度非常大。因此，老年消费者在发现自身权益受到侵害时，要立刻告诉家人并及时拨打12315维权。　　

４.消费骗局要明晰 建议老年人尽量多关注报刊、电视、广播的相关报道，了解新闻媒体曝光的各类消费骗局，提高自身防范意识。购物时切记索取发票，保管好相关证据，一旦遇到问题便于有效维权。

来源：山西省市场监督管理局12315消费者申诉举报指挥中心